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IBM全球企业咨询服务部召开2013年策略发布会

515日,IBM全球企业咨询服务部(以下简称IBM咨询服务)在北京举办“智前端、慧同源、赢未来”—— IBM全球企业咨询服务部2013年策略发布会。在今天这个快速变革的时代,中国企业正揭开新一轮全球化浪潮,而在社交媒体、超级数字化、移动技术影响下的大数据时代也同时拉开帷幕,个人和组织的工作、互动和协作方式正在发生显著变化。IBM咨询服务建议中国企业应抓住这一数字化转型机会,进行以客户为中心的业务转型(Front Office Transformation),并通过前线业务数字化(Digital Front Office )和全球整合企业/整合企业(Globally Integrated Enterprise—GIE)两大抓手实现转型。在前端响应客户需求指导生产经营,在后端整合全国或全球资源提升共享价值。这将帮助中国企业不断创造商业价值实现可持续发展,立足国内走向国际市场。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士表示:“今天,我们正处在大数据的时代。由社交媒体、移动、物联网和数字化引发的大数据不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新考虑企业的运作模式,满足端到端的客户体验。我们正在拥抱一个以数据驱动满足客户新需求的时代,以客户为中心的业务转型需要由前线业务数字化和全球整合企业的相互配合来完成。”

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士

大数据开启新的变革时代:以客户为中心的业务转型

今天,全球的企业都处在大数据时代。数据正在成为巨大的经济资产,不仅如此,数据也是一项重要的经济投入,可以创造新的经济利益。和其他市场不同,中国有全球最庞大的人群和多样的应用需求, 结构化和非结构化数据的复杂性也高于其他地区。

与此同时,全球企业运营也进入超级数字化时代,数字内容以前所未有的速度产生和增长,引发数字化的产业、市场和经济增长点;随着技术、移动网络、硬件设备的不断成熟,手机正在改变着人们的交流模式,同时移动互联成为商业运作模式中越来越重要的一环。目前,绝大部分数据由客户而非企业产生,在大数据、分析洞察、移动互联、社交媒体和超级数字化等新科技驱动下,企业和客户的关系正在发生变化。如何在数字化时代捕捉客户需求,真正实现以客户为中心的业务转型,已经成为了大数据时代企业转型的新方向。

面对海量数据,企业需要从中分析出有价值的洞察,从而有效地预估未来,辅助商业决策。这要求企业定义统一的跨渠道视图去全面接触客户、在更深入及更可行的客户洞察基础上协作、创造一流的营销能力、根据变化的客户需求优化供需、创新业务模式以及产品和服务、增强合作伙伴和供应商的可视化。

两大抓手实现以客户为中心的业务转型

全球化趋势、大数据、社交媒体、超级数字化、移动变革与分析洞察这六大趋势成为企业生存发展的机遇与挑战,以客户为中心的业务转型正在成为新的趋势。

 

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